Le paysage marketing d'aujourd'hui est celui où la collecte de données et l'expérience client continuent d'augmenter à un rythme exponentiel. Les marques ne veulent pas craindre de passer à côté d'un bon avis client, ou une mention positive, ou même de véritables conseils sur la façon d'améliorer leurs offres.

Dans le Far West social cependant, trouver le trèfle doré à quatre feuilles au milieu du champ de la mauvaise utilisation et de la non-pertinence devient de plus en plus difficile. Les outils de veille des réseaux sociaux sont capables de collecter et de filtrer toutes les mentions, mais l'essor de l'écoute sociale va encore plus loin. Au lieu de rassembler les réponses du public en fonction du taux d'engagement et du nombre de mentions, les outils d'écoute sociale promettent une analyse basée sur l'humeur pour une meilleure compréhension.

Talkwalker, un fournisseur de logiciels d'écoute sociale et d'analyse avec des bureaux aux États-Unis, Allemagne, Singapour et Luxembourg, est un bon exemple de mise en valeur de l'écoute sociale en action. Avant son allocution au #DMWF North America plus tard ce mois-ci, MarketingTech s'est entretenu avec Milena Schmidt (gauche), Responsable marketing US chez Talkwalker, sur l'USP de l'entreprise et l'évolution des attentes des clients dans un monde de déluge de données.