Le paysage marketing d'aujourd'hui est celui où la collecte de données et l'expérience client continuent d'augmenter à un rythme exponentiel. Les marques ne veulent pas craindre de passer à côté d'un bon avis client, ou une mention positive, ou même de véritables conseils sur la façon d'améliorer leurs offres.

Dans le Far West social cependant, trouver le trèfle doré à quatre feuilles au milieu du champ de la mauvaise utilisation et de la non-pertinence devient de plus en plus difficile. Les outils de veille des réseaux sociaux sont capables de collecter et de filtrer toutes les mentions, mais l'essor de l'écoute sociale va encore plus loin. Au lieu de rassembler les réponses du public en fonction du taux d'engagement et du nombre de mentions, les outils d'écoute sociale promettent une analyse basée sur l'humeur pour une meilleure compréhension.

Talkwalker, un fournisseur de logiciels d'écoute sociale et d'analyse avec des bureaux aux États-Unis, Allemagne, Singapore and Luxembourg, is a good example of showcasing social listening in action. Ahead of her speaking appearance at #DMWF North America later this month, MarketingTech spoke with Milena Schmidt (left), Responsable marketing US chez Talkwalker, sur l'USP de l'entreprise et l'évolution des attentes des clients dans un monde de déluge de données.